Gest�o Cunzolo investe alto em inova��o e tecnologia

Iniciamos uma série de matérias sobre como a tecnologia tem sido absorvida nas diversas tarefas diárias da Cunzolo, como forma de agilizar, otimizar e garantir maior padronização da entrega dos serviços Cunzolo.

Todo esse processo de modernização da prestação de serviços é atualmente denominado Service 4.0, uma derivação dos conceitos da Indústria 4.0 que, basicamente, explica como a tecnologia é capaz de viabilizar as soluções, melhorando a performance da empresa, tornando-a mais enxuta, eficiente e produtiva, com foco na satisfação do cliente.

Na prática, qual é a diferença percebida pelos clientes?

A adoção de sistemas de gestão da área operacional tornou mais ágil e confiável as tarefas de:

Checklist de equipamentos;
Parte diária, que contém as informações de medição de horas trabalhadas, apontando o início e fim das operações com o atributo do geoposicionamento, sem impressão de nenhum papel neste processo;
Controle único, em uma plataforma, que contempla todas as informações diárias geradas nas atividades;
Pontualidade de saída da garagem e chegada no cliente;
Acionamento emergencial da equipe de manutenção quando necessário;
Avaliação geral da qualidade da prestação de serviços logo após a finalização;

Todas as características descritas acima garantem a transparência das atividades e tarefas pertinentes à prestação dos serviços das equipes Cunzolo nas dependências dos clientes.

E o gerenciamento de processos internos?

Além dos sistemas que foram adotados para a gestão das tarefas das equipes operacionais, adotamos também o uso de um sistema de gerenciamento de processos de negócios, enquadrado como um sistema BPM (Business Process Management).

Estamos falando da ferramenta da startup Pipefy, que auxilia a organização e execução de todos os processos em uma única plataforma.

O Pipefy foi criado em 2015 por um brasileiro que enfrentava problemas com os sistemas existentes para gerenciamento de projetos. Em 2021 é uma das apostas de se tornar um unicórnio, termo que define as startups de impacto que são avaliadas em mais de US$1 bilhão de dólares em valuation. Com uma taxa de crescimento acima de 300% ao ano, atualmente atende cerca de 15 mil clientes, sendo um deles a própria Cunzolo.

Processos internos gerenciados pela plataforma Pipefy

Foram desenvolvidos três fluxos de gerenciamento de tarefas e atividades na plataforma Pipefy: o fluxo de atendimento comercial, o fluxo de Movimentação de carga e o fluxo de Locação de Plataformas elevatórias.

Desenhado de forma a coordenar todo o atendimento comercial até a finalização da prestação de serviços, a produtividade é otimizada, por meio da organização das tarefas a serem executadas para as entregas de cada tipo de serviço e cliente.

_{Colaborador Cunzolo gerenciando suas tarefas no Pipefy.}

Como os clientes percebem as mudanças aplicadas aos atendimentos?

As automações previstas nos fluxos de cada tipo de processo incluem formatações padronizadas de e-mails que são disparados em momentos específicos do atendimento e interações que reabastecem o sistema a partir das necessidades de cada cliente e projeto.

Desde formulários contendo informações necessárias à execução das operações até eventuais documentos pertinentes à realização das atividades nas dependências dos clientes, os processos internos foram adaptados às funcionalidades disponíveis do sistema.

_{Tela inicial do ambiente de processos gerenciados com o uso do Pipefy.}

O uso da tecnologia e inovação na coordenação de todos os aspectos da prestação dos serviços agora se torna uma realidade na Cunzolo.

Equipamentos modernos e exclusivos, equipe operacional altamente qualificada, coordenação digital e online das operações de movimentação de carga e trabalho em altura para atender as mais variadas necessidades dos clientes: este é o resultado de uma visão de negócio com base na inovação. Com mais de 50 anos de mercado, a Cunzolo se mantém à frente, agregando ferramentas para alcançar o máximo de eficiência e entregar mais valor ao cliente.

Abraços virtuais da equipe Cunzolo!