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Locação de Guindastes e Plataformas Aéreas

Nosso compromisso com a sua satisfação

No post de hoje vamos falar sobre uma importante etapa do processo de prestação de serviços e locações de equipamentos na Cunzolo: o pós-venda.
Por definição, pós-venda é a etapa que se inicia após a aquisição de um produto ou contratação de um serviço de uma empresa e tem por objetivo focar na manutenção da relação pós-compra, visando o monitoramento das características dessa relação e por consequência, na satisfação do cliente.

Nas unidades de São José dos Campos, Taubaté e Três Lagoas possuímos uma equipe dedicada ao pós-venda que faz a aplicação de pesquisas de satisfação e organiza o processo de apuração dos resultados e, ainda, conduz um processo de análise de respostas abaixo da nossa meta de excelência.

Esse departamento na Cunzolo já aplica pesquisas desde 2009, tendo passado por modernizações ao longo desse tempo. Iniciamos a aplicação das pesquisas de satisfação utilizando formulários em papel e controle de respostas por planilhas em excel. Evoluímos para um sistema ERP para aplicação das pesquisas e um sistema online para gestão interna de assuntos específicos trazidos pelos clientes, como sugestões e eventuais reclamações. A partir de março de 2019, ano que completamos 10 anos de pós-venda, demos mais um passo inovador: nosso processo de aplicação de pesquisas de satisfação e gestão interna dos resultados está totalmente automatizado e online. Entendemos que atingimos um nível muito superior de qualidade ao idealizarmos este processo:

A metodologia NPS (Índice Net Promoter) foi criada pelo consultor de negócios Fred Reichheld a partir de um artigo escrito para a revista Harvard Business Review em 2003 e que, posteriormente, se tornou o livro “ A pergunta definitiva” em 2006. Trata-se de uma metodologia para medir o grau de satisfação e a lealdade dos clientes das empresas de qualquer segmento. A métrica é amplamente utilizada por empresas em todo o mundo, como a GE, American Express e no Brasil, Banco Itaú, Amil Saúde, SulAmérica Saúde, dentre outros.

O projeto do pós-venda nasceu da visão de que entender o que o cliente tem a dizer sobre suas necessidades e impressões sobre a forma como executamos nossas operações, culmina na prestação de serviços mais eficazes para cada cliente e na constante renovação em nossa forma de atuação.

Estimamos que aplicamos ao longo desses anos mais de 28.000 pesquisas em diversos clientes em todo o Brasil, com índice médio de satisfação apurado anualmente em 95%. Aproveitamos para agradecer cada uma dessas contribuições em busca da excelência!
Acesse nosso site, conheça nossas operações, equipamentos e serviços e participe desse processo de qualidade constante!

Abraços da equipe Cunzolo!

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