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Locação de Guindastes e Plataformas Aéreas

A organização da Equipe Comercial Cunzolo - Série Equipe comercial

Hoje vamos continuar com as matérias sobre a equipe comercial da Cunzolo e desta vez vamos mostrar a formação e a organização da equipe.

Considerada uma das mais importantes “peças” na prestação de serviços da Cunzolo, a equipe comercial não apenas presta o primeiro atendimento aos clientes como também é orientada a entender quem são os clientes que procuram nossos serviços de forma a entregar-lhes exatamente o que necessitam.

Os grupos de atendimento comercial

Como foi postado na matéria anterior, o departamento comercial da Cunzolo é gerenciado por Claudio Pavani, que tem em sua equipe um grupo de sete colaboradores.

Os grupos de atendimento trabalham de forma coordenada, a partir do primeiro atendimento prestado pela Giulia Ramalho, que faz uma triagem inicial separando os chamados entre clientes de contrato, clientes regulares e novas demandas

Giulia utiliza o sistema de workflow Pipefy, que auxilia a organização e execução de todos os processos em uma única plataforma. Esse sistema foi desenhado de forma a coordenar todo o atendimento comercial até a finalização da prestação de serviços. A produtividade é alcançada por meio da definição das tarefas a serem executadas por cada área que está envolvida na formação de cada tipo de serviço solicitado pelo cliente.

Quando se trata de uma nova demanda, Giulia cria, então, um card no Pipefy com as informações necessárias para que o atendimento prossiga, sendo dividido a partir daí entre a Ingrid Olimpio, que foca nos necessidades descritas de movimentação de carga e a Aline Alves, que foca nas necessidades de plataformas elevatórias.

Caso seja identificado de que se trata de um cliente regular, o segundo grupo entra em ação: Jorge da Silva Junior e Caio Borloni se dividem na gestão deste tipo de atendimento, caracterizado, principalmente, pela continuidade de atendimento e atenção aos critérios e peculiaridades específicas de cada empresa, como questões de integração, por exemplo.

Se o chamado trata-se de algum cliente de contrato, então a gestão de seus equipamentos é dividida entre a Daiana Braga, que controla todos os equipamentos de movimentação de carga, como os guindastes e guindautos, e a Larissa Barbosa que está focada na gestão e detalhes dos contratos que se referem às plataformas elevatórias.

Ainda neste grupo está a Laura Neu, a mais antiga dos colaboradores da área comercial da Cunzolo e que atua como gerente de movimentação de carga e plataformas elevatórias para os clientes de contrato, além de ser uma especialista na elaboração de eventos de paradas de manutenção.

Grupos de colaboradores especialistas…nós temos!


Agilidade no atendimento: Giulia, Ingrid e Aline, as “meninas” mais aceleradas da Cunzolo que cuidam de todas as solicitações que acontecem ao longo do dia e entendem bem da urgência dos clientes.

Personalização no atendimento: Jorge e Caio, os “entendedores” das operações mais regulares realizadas nos clientes, das suas preferências e exigências.

Relacionamento de longo prazo e parceria: Laura, Daiana e Larissa são as “meninas” mais especializadas em clientes, conhecedoras de cada detalhe e fluxo de entrega de serviços de movimentação de carga e trabalho em altura dos contratos fechados com a Cunzolo.

Continue acompanhando nossa série sobre a equipe comercial e entenda um pouco mais como nossas equipes são integradas e totalmente voltadas a prestar serviços de movimentação de carga e trabalho em altura com excelência, sempre considerando cada operação como única.

Abraços virtuais da equipe Cunzolo!

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